Algemene voorwaarden

4.1 Definities & identificatie
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: [Bedrijfsnaam] (KvK: [KVK-nummer], btw: [btw-nummer]), gevestigd te [adres].
Consument: iedere natuurlijke persoon, anders dan Ondernemer, die handelt voor doeleinden niet aan zijn/haar onderneming te rekenen.
Diensten: de door Ondernemer aangeboden diensten en/of producten (3D-printwerk, reparaties, software) zoals omschreven op de website.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ondernemer en een wederpartij (‘Opdrachtgever’).

4.2 Identiteit
Ons bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK]. Kontaktinformatie (adres, telefoon, e-mail) is vermeld op onze contactpagina en geldt als vestigingsadres. Klant kan klachten indienen via het KVK-klachtenloket of het Europese ODR-platform (gegevens link).

4.3 Diensten en tarieven
Wij bieden op onze website informatie over 3D-printdiensten, reparaties en softwareontwikkeling. Specificaties, prijzen en leveringsvoorwaarden worden per opdracht verstrekt. Prijzen op de site zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. De opdrachtgever betaalt voor geleverde diensten conform de factuur; wij accepteren de op de site genoemde betaalmethoden. Betaalkosten (transactiekosten) brengen wij niet extra in rekening.

4.4 Offertes en overeenkomsten
Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij opdrachtbevestiging sturen of – bij doorlopende dienstverlening – via ondertekening van een contract. Wij kunnen de opdracht weigeren of speciale voorwaarden hanteren indien het ontwerp of de gevraagde dienst juridisch riskant is.

4.5 Annulering en Herroepingsrecht
Consumenten hebben het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst (Nederland, afstandsverkoop). Zij kunnen zonder opgave van redenen de overeenkomst annuleren, mits (bij diensten) óf voor aanvang van de uitvoering, óf (bij levering van goederen) na ontvangst. Uitzonderingen (geen herroepingsrecht): op maat gemaakte, gepersonaliseerde producten of hygienisch verzegelde producten die geopend zijn, direct geleverde digitale content, en diensten waar de uitvoering is aangevangen met toestemming van de consument vooraf (art.6:230o BW, EU Richtlijn). In dat geval wijzen wij uitdrukkelijk op het vervallen van het herroepingsrecht voordat u de opdracht geeft.

4.6 Levering en leveringstermijn
Levering vindt plaats conform de bevestigde afspraken (locatie, termijnen). Voorbehoud: levertijd kan maximaal 30 dagen bedragen, tenzij anders overeengekomen; bij overschrijding kan de consument ontbinding eisen (terugbetaling van betaalde bedragen). Wij leveren (indien van toepassing) op eigen adres of via een koerier; transportrisico is voor ons tot aan aflevering, daarna voor de consument.

4.7 Algemeen gestelde rechten en garanties
Wij garanderen dat de geleverde diensten voldoen aan de gangbare kwaliteit. Eventuele gebreken meldt u binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk. Wij stellen ons dan op de hoogte en corrigeren. Garantie is beperkt tot heruitvoering of (naar onze keuze) redelijke korting. Wij zijn niet aansprakelijk voor kleinere afwijkingen van het ontwerp of geringe functionele tekortkomingen die technisch onvermijdelijk zijn. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor beschadiging of verlies van data bij reparaties van elektronische apparatuur.

4.8 Prijs en betaling
Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, op onze bankrekening. Bij niet of te late betaling zijn wij vanaf de vervaldatum wettelijke rente verschuldigd (art.6:119a BW). Na aanmaning kunnen incassokosten in rekening worden gebracht volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

4.9 Intellectuele eigendom
Alle auteurs- en overige intellectuele eigendomsrechten op door ons geleverde ontwerpen, software of instructies berusten bij ons, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Klanten mogen de geleverde digitale bestanden of prints niet zonder onze toestemming reproduceren. Anderzijds garandeert de klant dat door hem aangeleverde bestanden geen inbreuk maken op rechten van derden (bijv. auteursrecht op 3D-modellen of merkenrecht). Bij een geschil over IP vrijwaart de klant ons tegen alle aanspraken van derden.

4.10 Aansprakelijkheid
Wij zijn slechts aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove schuld. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van ons beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (of, bij geen opdracht, tot €1000). Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gemiste omzet, of verlies van bestanden. Voor reparaties is de klant verantwoordelijk voor het maken van back-ups; wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies. Als enige verplichting kunnen wij bieden herstel van gebreken (zoals in art.4.7). Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt ook jegens werknemers en toeleveranciers van ons.

4.11 Overmacht
Onder overmacht verstaan wij iedere omstandigheid buiten onze wil die nakoming onmogelijk maakt. Bij overmacht zijn wij gerechtigd de overeenkomst (tijdelijk) op te schorten of geheel/gedeeltelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

4.12 Privacy en gegevensverwerking
Door gebruik te maken van onze diensten gaat de klant akkoord met ons privacy- en cookiebeleid. Persoonsgegevens (name, contactinfo) worden door ons verwerkt conform de AVG (zie [Privacyverklaring]). Bewaartermijnen en beveiligingsmaatregelen staan daarin beschreven.

4.13 Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt de EU-regelgeving inzake geschillen en het Europese ODR-platform. Geschillen met zakelijke klanten worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij anders overeengekomen.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek (modellen- en consumentenkoop, art. 6:230o e.v. BW), Richtlijn consumentenrechten; Regels afstandsverkopen (vergelijk Business.gov); Voorbeelden 3D-print voorwaarden (subsidiaire inspiratie); regels KVK/ACM voor webshops.